Mercell kundeservice i Jira Service Desk

Mercell benytter Jira Service Desk som vårt kundeserviceverktøy. Årsaken er at dette sikrer at Mercell alltid leverer kundeservice på en effektiv og konsekvent måte og i samsvar med avtalene vi har inngått med kundene.

Dette gir oss også verdifull informasjon om dine nøkkelutfordringer når du bruker våre løsninger, informasjon vi benytter til å lære og forbedre oss ut fra.

Hvordan kontakter jeg kundeservice

Fra vårt offentlige nettsted du klikke på Support.

I selve Mercell- portalen kan du klikke på Support-ikonet.

Hvis du sender oss en e-post, blir det automatisk opprettet en ny forespørsel i Jira Service Desk. Hvis du ringer oss, registrerer vi også en forespørsel.

Mercell Norge Kundeservice

Dette er den første siden i Jira Service Desk. Dette gir deg tre valg:

Finn veiledninger i vår kunnskapsbase hvor du har tilgang til en lang rekke artikler. Biblioteket med veiledere blir jevnlig oppdatert.
Finn vår kontaktinformasjon for å ringe eller sende e-post ved å klikke på ‘Kontakt oss’
Opprett en forespørsel ved å klikke på knappen merket ‘Trenger du å opprette en forespørsel? Kontakt oss.’

Det siste alternativet er tilgjengelig fra alle sider inne i Jira Service Desk. Merk at det ikke er nødvendig å logge inn for å bruke denne tjenesten.

Kunnskapsbasen

Kunnskapsbasen inneholder veiledning til både innkjøpere og leverandører. Klikk på den lenken som er relevant for deg.

Du navigerer i kunnskapsbasen ved å klikke på linkene, eller søk på alle sider ved å bruke søkefunksjonen med forstørrelsesglasset øverst til høyre på skjermen. Søkefunksjonen er også tilgjengelig fra alle sider.

Hvis du ikke finner svaret på spørsmålet ditt, vennligst send inn en forespørsel slik at vi kan hjelpe deg.

Send inn en forespørsel

Når du ønsker å opprette en ny forespørsel, bruker du denne siden. Klikk på den relevante linken; om du er leverandør eller innkjøper. Fyll inn de obligatoriske feltene.

I beskrivelsen kan du gjerne legge inn url-en til nettsiden i Mercell-portalen du har problemer (f.eks. konkurransen eller avtalen). Dette gjør det enklere for kunderådgiverne å finne og løse problemet. Du må gjerne ta skjermbilder eller legge ved vedlegg.

Det er også mulig å bestille en telefonsamtale slik at du slipper å sitte å vente på en ledig kunderådgiver, og vi ringer deg opp i det tidsrommet du angir i forespørselen.

Hvis du ikke har brukt kundeservice-portalen før, eller hvis du ikke er logget inn, blir du bedt om å oppgi e-posten din i forespørselen. E-postadressen du oppgir blir knyttet til forespørselen din, og er også den adressen vi bruker for å kontakte deg.

Når du sender inn en forespørsel vil den sendes direkte av våre kunderådgivere, og de vil å begynne å jobbe med den så snart som mulig og senest innen 1 time etter at du har sendt den innen våre åpningstider.

Logg inn på Jira Service Desk for første gang

Du kan ha blitt knyttet til en forespørsel på flere måter:

du kan bli invitert,
du kan ha sendt inn en forespørsel, eller
du kan ha blitt lagt til som bruker på en forespørsel dersom du har snakket med kundeservice på telefon.

Fra alle forespørsler eller invitasjoner er det en lenke til Jira Service Desk. Når du følger lenken for første gang vil dette ta deg til en “Opprett konto” side hvor du kan sende en påmeldingslenke til din e-post.

E-posten har en lenke for registrering. klikk på lenken, og du vil bli bedt om å oppgi ditt fulle navn og passord. Foreløpig er dette passordet ikke koblet til passordet ditt i Mercell. Dette er planlagt, men ikke implementert ennå.

Fordelen med å logge deg på Jira Service Desk er at du vil ha en oversikt over alle forespørslene fra øverste høyre hjørne. Denne gir deg tilgang til kun dine åpne forespørsler eller hele virksomhetens andre forespørsler, både åpne og lukkede.

Du finner også en søkefunksjonalitet slik at du kan søke i virksomhetens forespørsler. For alle forespørsler du har tilgang til, kan du velge å motta et varsel når saken blir oppdatert.

Vi håper du synes denne veiledningen var nyttig. Har du noen andre tilbakemeldinger til oss, opprett gjerne en ny forespørsel og gi oss beskjed.

Mercell Norge Support