We have decided to use Mercell benytter Jira Service Desk as our new customer service tool. The reason is, that this ensures that Mercell always deliver customer service in a efficient and consistent way and in accordance to the agreements we have made with customers. It also provides us valuable information about you as a customer key challenges when using our products, information we want to learn and improve from.
How do I reach out to Customer Service
From our public website it can be reached as shown in the attachment
...
Inside the portal this can always be accessed from the support icon that is displayed from all pages.
...
If you send us an email this will also be picked up in Jira Service Desk. If you call us we register a request as well.
Mercell Norway Customer Service
The first page is the Jira Service Desk. This offers you three choices. Search for guidance in our “vejledninger” where there is access to a wide variaty of articles , find our contact information or create a request directly. The last option is available from all pages. Note it is not necessary to login to use this service.
...
Knowledge base
Our knowledge base (Vejledninger) offers guidance to both buyers and suppliers. Use the navigation or search all pages using the search function in the top right corner. This is also available from all pages.
...
If you unfortunately is unable to find the answer to your question, please submit a request so that we can help you proceed.
Submitting a request
When you need to submit a request use this page. It is also possible to book a call ensuring that you should not sit and wait for a vacant supporter but we reach out to you in the time frame you have providedsom vårt kundeserviceverktøy. Årsaken er at dette sikrer at Mercell alltid leverer kundeservice på en effektiv og konsekvent måte og i samsvar med avtalene vi har inngått med kundene. Det gir oss verdifull informasjon om dine nøkkelutfordringer når du bruker våre løsninger, informasjon vi benytter til å lære og forbedre oss ut fra.
Hvordan kontakter jeg kundeservice
Fra vårt offentlige nettsted du klikke på Support.
...
I selve Mercell- portalen kan du klikke på Support-ikonet.
...
Hvis du sender oss en e-post, blir dette automatisk hentet inn i Jira Service Desk. Hvis du ringer oss, registrerer vi også en forespørsel.
Mercell Norge Kundeservice
Dette er den første siden er Jira Service Desk. Dette gir deg tre valg:
Finn veiledninger i vår kunnskapsbase hvor du har tilgang til en lang rekke artikler. Biblioteket med veiledere blir jevnlig oppdatert.
Finn vår kontaktinformasjon for å ringe eller sende e-post.
Opprett en forespørsel direkte.
Det siste alternativet er tilgjengelig fra alle sider inne i Jira Service Desk. Merk at det ikke er nødvendig å logge inn for å bruke denne tjenesten.
Kunnskapsbasen
Kunnskapsbasen inneholder veiledning til både innkjøpere og leverandører. Naviger i kunnskapsbasen ved å klikke på linkene, eller søk på alle sider ved å bruke søkefunksjonen øverst til høyre. Søkefunksjonen er også tilgjengelig fra alle sider.
...
Hvis du ikke finner svaret på spørsmålet ditt, vennligst send inn en forespørsel slik at vi kan hjelpe deg.
Send inn en forespørsel
Når du ønsker å opprette en ny forespørsel, bruker du denne siden. Klikk på den relevante linken; om du er leverandør eller innkjøper. Fyll inn de obligatoriske feltene.
I beskrivelsen kan du gjerne legge inn url-en til nettsiden i Mercell-portalen du har problemer (f.eks. konkurransen eller avtalen). Dette gjør det enklere for kunderådgiverne å løse problemet.
...
Det er også mulig å bestille en telefonsamtale slik at du slipper å sitte å vente på en ledig kunderådgiver, og vi ringer deg opp i det tidsrommet du angir i forespørselen.
...
If you have not used this service before or you are not logged in, we will ask for your email to create/connect a user in Jira Service Desk. The email is where we will reach you, unless you booked a call and leave your phone number.
...