Mercell benytter Jira Service Desk som vårt kundeserviceverktøy. Årsaken er at dette sikrer at Mercell alltid leverer kundeservice på en effektiv og konsekvent måte og i samsvar med avtalene vi har inngått med kundene. Det gir oss verdifull informasjon om dine nøkkelutfordringer når du bruker våre løsninger, informasjon vi benytter til å lære og forbedre oss ut fra.
Fra vårt offentlige nettsted du klikke på Support.
I selve Mercell- portalen kan du klikke på Support-ikonet.
Hvis du sender oss en e-post, blir dette automatisk hentet inn i Jira Service Desk. Hvis du ringer oss, registrerer vi også en forespørsel.
Dette er den første siden er Jira Service Desk. Dette gir deg tre valg:
Finn veiledninger i vår kunnskapsbase hvor du har tilgang til en lang rekke artikler. Biblioteket med veiledere blir jevnlig oppdatert.
Finn vår kontaktinformasjon for å ringe eller sende e-post.
Opprett en forespørsel direkte.
Det siste alternativet er tilgjengelig fra alle sider inne i Jira Service Desk. Merk at det ikke er nødvendig å logge inn for å bruke denne tjenesten.
Kunnskapsbasen inneholder veiledning til både innkjøpere og leverandører. Naviger i kunnskapsbasen ved å klikke på linkene, eller søk på alle sider ved å bruke søkefunksjonen øverst til høyre. Søkefunksjonen er også tilgjengelig fra alle sider.
Hvis du ikke finner svaret på spørsmålet ditt, vennligst send inn en forespørsel slik at vi kan hjelpe deg.
Når du ønsker å opprette en ny forespørsel, bruker du denne siden. Klikk på den relevante linken; om du er leverandør eller innkjøper. Fyll inn de obligatoriske feltene.
I beskrivelsen kan du gjerne legge inn url-en til nettsiden i Mercell-portalen du har problemer (f.eks. konkurransen eller avtalen). Dette gjør det enklere for kunderådgiverne å løse problemet.
Det er også mulig å bestille en telefonsamtale slik at du slipper å sitte å vente på en ledig kunderådgiver, og vi ringer deg opp i det tidsrommet du angir i forespørselen.
If you have not used this service before or you are not logged in, we will ask for your email to create/connect a user in Jira Service Desk. The email is where we will reach you, unless you booked a call and leave your phone number.
Submitting a request will be received directly by our customer service department and they will start working on you request as soon as possible and at the latest within 1 hour after you have submitted it within our opening hours. As soon as you have submitted, you will recieve a case number and a confirmation that we have receive your request will be send to your email. From all requests there is a link to the request in Jira Service Desk. Following the link the first time will take you to a “Create account” page where you can send a registration link to your email. The mail has a “Subscribe” link, press the link and it will ask for your full name and for a password. Currently this is not connected to your password in Mercell, this is planned but not yet implemented.
The benefit with logging into Jira Service Desk is that you will have an overview of all you request from the top right corner. This default shows your open requests, but also gives access to you organisations requests both open and closed. All the requests that you have access to, you can choose to recieve notification when updated.
We hope you will find this helpful. If you have feedback please provide this in a request. This also applies if you have needs that are not currently meet. We are still expanding our customer service and further features will be added and your feedback is welcomed as we are here to serve you.