Mercell benytter Jira Service Desk som vårt kundeserviceverktøy. Årsaken er at dette sikrer at Mercell alltid leverer kundeservice på en effektiv og konsekvent måte og i samsvar med avtalene vi har inngått med kundene. Det
Dette gir oss også verdifull informasjon om dine nøkkelutfordringer når du bruker våre løsninger, informasjon vi benytter til å lære og forbedre oss ut fra.
...
Hvis du sender oss en e-post, blir dette automatisk hentet inn det automatisk opprettet en ny forespørsel i Jira Service Desk. Hvis du ringer oss, registrerer vi også en forespørsel.
...
Dette er den første siden er i Jira Service Desk. Dette gir deg tre valg:
Finn veiledninger i vår kunnskapsbase hvor du har tilgang til en lang rekke artikler. Biblioteket med veiledere blir jevnlig oppdatert.
Finn vår kontaktinformasjon for å ringe eller sende e-post .Opprett en forespørsel direkte. ved å klikke på ‘Kontakt oss’
Opprett en forespørsel ved å klikke på knappen merket ‘Trenger du å opprette en forespørsel? Kontakt oss.’
Det siste alternativet er tilgjengelig fra alle sider inne i Jira Service Desk. Merk at det ikke er nødvendig å logge inn for å bruke denne tjenesten.
Kunnskapsbasen
Kunnskapsbasen inneholder veiledning til både innkjøpere og leverandører. Naviger . Klikk på den lenken som er relevant for deg.
Du navigerer i kunnskapsbasen ved å klikke på linkene, eller søk på alle sider ved å bruke søkefunksjonen med forstørrelsesglasset øverst til høyre på skjermen. Søkefunksjonen er også tilgjengelig fra alle sider.
...
I beskrivelsen kan du gjerne legge inn url-en til nettsiden i Mercell-portalen du har problemer (f.eks. konkurransen eller avtalen). Dette gjør det enklere for kunderådgiverne å finne og løse problemet. Du må gjerne ta skjermbilder eller legge ved vedlegg.
...
Det er også mulig å bestille en telefonsamtale slik at du slipper å sitte å vente på en ledig kunderådgiver, og vi ringer deg opp i det tidsrommet du angir i forespørselen.
...
If you have not used this service before or you are not logged in, we will ask for your email to create/connect a user in Jira Service Desk. The email is where we will reach you, unless you booked a call and leave your phone number.
Submitting a request will be received directly by our customer service department and they will start working on you request as soon as possible and at the latest within 1 hour after you have submitted it within our opening hours. As soon as you have submitted, you will recieve a case number and a confirmation that we have receive your request will be send to your email. From all requests there is a link to the request in Jira Service Desk. Following the link the first time will take you to a “Create account” page where you can send a registration link to your email. The mail has a “Subscribe” link, press the link and it will ask for your full name and for a password. Currently this is not connected to your password in Mercell, this is planned but not yet implemented.
The benefit with logging into Jira Service Desk is that you will have an overview of all you request from the top right corner. This default shows your open requests, but also gives access to you organisations requests both open and closed. All the requests that you have access to, you can choose to recieve notification when updated.
...
We hope you will find this helpful. If you have feedback please provide this in a request. This also applies if you have needs that are not currently meet. We are still expanding our customer service and further features will be added and your feedback is welcomed as we are here to serve youHvis du ikke har brukt kundeservice-portalen før, eller hvis du ikke er logget inn, blir du bedt om å oppgi e-posten din i forespørselen. E-postadressen du oppgir blir knyttet til forespørselen din, og er også den adressen vi bruker for å kontakte deg.
Når du sender inn en forespørsel vil den sendes direkte av våre kunderådgivere, og de vil å begynne å jobbe med den så snart som mulig og senest innen 1 time etter at du har sendt den innen våre åpningstider.
Logg inn på Jira Service Desk for første gang
Du kan ha blitt knyttet til en forespørsel på flere måter:
du kan bli invitert,
du kan ha sendt inn en forespørsel, eller
du kan ha blitt lagt til som bruker på en forespørsel dersom du har snakket med kundeservice på telefon.
Fra alle forespørsler eller invitasjoner er det en lenke til Jira Service Desk. Når du følger lenken for første gang vil dette ta deg til en “Opprett konto” side hvor du kan sende en påmeldingslenke til din e-post.
E-posten har en lenke for registrering. klikk på lenken, og du vil bli bedt om å oppgi ditt fulle navn og passord. Foreløpig er dette passordet ikke koblet til passordet ditt i Mercell. Dette er planlagt, men ikke implementert ennå.
...
Fordelen med å logge deg på Jira Service Desk er at du vil ha en oversikt over alle forespørslene fra øverste høyre hjørne. Denne gir deg tilgang til kun dine åpne forespørsler eller hele virksomhetens andre forespørsler, både åpne og lukkede.
Du finner også en søkefunksjonalitet slik at du kan søke i virksomhetens forespørsler. For alle forespørsler du har tilgang til, kan du velge å motta et varsel når saken blir oppdatert.
...
Vi håper du synes denne veiledningen var nyttig. Har du noen andre tilbakemeldinger til oss, opprett gjerne en ny forespørsel og gi oss beskjed.