Hvis i oplever dette problem så kan vi i supporten hjælpe jer med det aktuelle bilag.
Hvis I gerne vil sørge for at problemet ikke opstår igen, skal I informere leverandøren om at problemet findes i momslinjerne, der oprettes som “ZeroRated”, imens varelinjerne oprettes som “StandardRated”.
Når varelinjerne er oprettet forskelligt, kan de ikke samles og efterfølgende konteres / behandles.
Løsningen vi benytter ved den aktuelle faktura er, at åbne faktura filen, og ændre “ZeroRated” til “StandardRated” direkte i filen, og genindlæst den.
Hvis både momslinjer og varelinjer oprettes som “StandardRated” vil i ikke længere opleve dette problem.
Jeg håber dette hjælper med at klæde dig på til at kunne videreformulere problematikken til leverandøren, i tilfælde af i genoplever faktura der ikke kan samles.