For at vi i Mercell Support kan hjælpe bedst muligt med at løse jeres sag, er her en kort oversigt over, hvad vi har brug for at vide:

1. Hvad?

Hvad drejer sagen sig om? Beskrivelse af hændelsen, hvad sker der og hvad burde der i stedet være sket.
Hvis der fremkommer en fejl-kode venligst tilføj den også.

2. Hvem og hvor?

Hvem oplever dette? Er det en bruger eller flere brugere, der oplever dette? Gerne angiv brugernavne og organisation(er).

3. Hvor tit sker det?

Er dette en enlig hændelse eller er det sket flere gange?

4. Skærmprint / Video

Skærmprint eller video-optagelser gør det væsentligt nemmere at fejlsøge og reproducere.

5. Én sag per ticket

For at gøre sagsstyringen overskuelig, henstiller vi til at holde sig til én sag i en ticket.